🤯反推爆🤯快賴印-不是很爽的服務經驗—「後續更新」
文長慎入，完全真實發生，如果不想浪費錢，歡迎繼續看下去
去年7月疫情剛趨緩，第一場婚紗展在圓山花博
我與老公在這裡遇到快賴印
當時業務告知我們包套內容、服務項目和他們的優點
1.現場會有工作人員引導如何掃描使用他們的軟體
2.賓客無需一直走到影印處確認照片，在位子上使用手機即可確認印製狀態
3.13秒快速印製
4.贈送遊戲（刮刮樂）
5.協助製作成長影片、婚紗輪播（當時說的很好聽，擔心新人不知道如何製作，甚至無法輸出等等之類的）
因為這些聽起來真的很棒，現場他也有幫我們拍照，印製大概樣子給我們看
所以我們就簽約了
但是在婚期將近前，居然點燃老娘😡😡😡
以下時間點如下，也會附上對話截圖，免得被人說血口噴人
一、2/22我詢問影片製作需要多久時間
然後回覆我：「小編家中因素，所以沒上班」我覺得合理，畢竟人家有事情也不好意思打擾2/23中午12:32我再次傳貼圖，才有人回覆我問題，並且答應我的要求3/9之前製作完成我的影片
二、2/25 半夜1:06我將他們要的資料全數上傳並且依照他們格式分類處理好，但已經過客服服務時間，所以顯示下班（非常合情合理）
2/26 中午12:15我傳貼圖，結果還是給我顯示「非服務時間」，但是他們的上班時間是10:00-19:00，我整個大傻眼，重點是整天我傳訊息都是這樣回覆
三、2/26 中午12:09我在他們上班時間再次傳送貼圖，沒已讀沒回應，下午5:11再次詢問是否有收到我上傳的資料，以及告知我需要提早拿到影片
直到「2/27下午1:14」才回覆我😡😡😡
還稱讚我「哇！！謝謝你們把資料上傳的這麼完整～～～」
看了實在火大，你們的客服認真扯
四、3/2因為宴會廳有前置作業，所以需要提前至3/7下午6點前拿到影片，快賴印也答應了
五、3/7我人在出差，也沒注意到快賴印尚未給我影片，直到3/8宴會廳詢問我，我才趕快訊問，結果⋯⋯
客服給我整天「不讀不回」
六、3/9下午14:00是我跟宴會廳約測試影片的日子，我完全聯絡不上快賴印，整個很傻眼
從中午12:33傳訊息一樣不讀不回，甚至我私訊FB粉專也沒有回應，打上面的聯絡電話「您撥的電話暫停使用」
我開始懷疑我是不是遇到詐騙集團🤦🏻♀️
打官方Line@一樣沒人接
當天我就什麼也沒有的到宴會廳
直到下午快4點時他們老闆親自打給我
理由叫做「客服人員發生車禍，所以請他在家休息，對方沒有交接，所以不知道這件事，直到超過3點才看到我的訊息，所以快點打給我」
我直接在宴會廳爆炸🤯🤯🤯🤯🤯
這是一間公司該有的處理程序嗎，所以要消費者來承擔這樣的風險
當時我還在宴會廳，老闆告知我影片做好了，正在上傳到我的雲端，大概10分鐘
我說：「我等」結果老娘跟婚企聊了快30分鐘他還沒好，我再次打電話過去
老闆跟我說：「不知道為什麼上傳到一半無法上傳，所以還在處理中」
二度爆炸，你不會打來提前告知嗎，我跟婚企都不用做事嗎，就這樣等你30分鐘
所以最後他跟我要婚企的雲端（4:26分的對話紀錄）
這天下午就因為這件事我被浪費在宴會廳
於是我只好離開，請他共享完訊息告知我
對方也說要折扣2000
更崩潰的來了，我看到影片
「差點沒吐血」
就是照片加上字幕，就！這！樣！
完全沒音樂、沒任何轉場，就是ㄧ張ㄧ張的換
我知道這是贈送的，不需要苛求這麼多
但這製作時間不需要多久，為什麼會需要拖這麼久的時間
我只好再花時間做我的成長影片😡😡😡
你們以為沒了嗎
最強的在宴客當天還有喔😂😂😂
七、3/23因為接近我的宴客時間，我先詢問當天服務人員，並主動告知我會準備服務人員的便當
3/24他們自己再次提醒我一些注意事項，並且再次告知需要幫忙準備便當
八、3/28婚宴當天我非常忙，根本沒時間管賓客使用狀況等等，但是我伴娘當時上來新娘房找我聊天，我看他再印製照片，一次選10張，我問他幹嘛洗那麼多
結果他跟我說：「剛剛你的廠商說，你們是吃到飽方案，所以如果沒有印多點，你們會虧錢」
我聽完這個直接傻眼
因為合約上有寫：「當天未印製超過250張，快賴印會退款50%的費用」
所以他去話術我的賓客呢😊😊😊
更扯的還有，當時他叫我幫他們準備便當，結果當天一位服務人員跟我的婚企說：「他吃素，有沒有素便當」
拜託～難道你不知道吃素要提前說嗎😑😑😑
後來送客時，我的賓客一窩蜂在印製區找照片，完全沒辦法來找我拍照，當時我就心存疑慮
九、3/29因為有賓客跟我反應體驗上並不是很好，所以我再次詢問了客服
反正他就是給我看他的數據等等的，也承認在14:30後印製時間超過13秒
還說他們的服務人員主動加班😒😒
我看完他的解釋我也不想多說了，就當自己腦殘看走眼😅😅
大致上就是這樣，感謝各位耐心看完
希望有幫助考慮使用這樣機台的人，好好三思
——————————
4/6後續更新
感謝各位新人願意花時間閱讀
再次做後續更新，讓大家更了解狀況
此篇文章出來後，快賴印有積極的與我聯繫並說明我的疑慮
溝通的文字對話紀錄，老闆（王先生）都有在留言處po出來
最後一次溝通是今日下午3:04以電話方式溝通，畢竟文字上還是會有點詞不達意或者無法清楚表達
針對我提出的疑慮，廠商都盡可能的說明並還原狀況
第1～3點：客服問題
廠商主動承認錯誤，並且未來會調整公司客服方向，避免新人再度遇到這樣的問題
第4～5點：答應的事項未做到
廠商告知的確是內部交接問題，導致這樣的事情發生，也給予折扣2000的賠償及調整公司內部流程
第6點：影片呈現不如預期
廠商有跟我確認業務在介紹商品時，是否有給我看他們的「成長影片Demo」
我也與先生二度確認，當下的確沒有給我們看，不然這樣的呈現我們心中一定會有底，也不會把這件事情特地說出來
第8點：話術問題/保證張數問題
經過電話溝通，理解彼此立場
我們雙方一致認為，服務人員是出於好意希望賓客多使用
但在現場話語表達上不夠精確才會出現「不多印，新人會虧錢」的誤解
加上有保證張數的條款，所以讓新人覺得廠商是為了不想賠償進而話術
第9點：印製13秒問題
廠商認為印製速度維持固定，但當時湧現大量印製，才會出現等待時間較久的問題
這部分經過電話溝通
在業務端介紹時應要提前告知，大量列印還是會等待，先讓新人有個底
廠商也說明他們的程式系統跟賓客手機呈「列印完成」時，但實際尚未列印出來，落差的原因
最後我有提出公婆親友直到最後離開都沒有收到照片的疑問，廠商也給出解決方案
願意再次印製，並且協助寄送給親友
以上是後續處理更新
這次分享沒想到會有這麼大的迴響
廠商後續處理方式跟說明讓我可以接受
過程都是理性溝通
也透過這件事，廠商了解自身的不足
期許未來廠商可以更上一層樓
讓自家的產品更有保障
＊作者同意無償授權結婚吧使用
5
